1. Champ d'application
La présente Politique de livraison s'applique aux commandes passées sur VERVIKO.
Toute commande est prise en charge après validation du paiement.
Une confirmation de commande peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse communiquée lors de la commande.
Le client est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement et la livraison de sa commande.
2. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée afin de permettre son expédition dans des conditions adaptées.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés, les opérations de contrôle ou en cas de circonstances exceptionnelles, le traitement de la commande peut nécessiter un délai supplémentaire.
Le client est tenu de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.
Lorsqu'une erreur est constatée après la validation de la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
3. Zone de livraison
Les commandes peuvent être livrées vers les destinations proposées lors du processus de commande.
Les destinations disponibles sont indiquées avant la validation de la commande.
Lorsqu'une destination n'est pas disponible, elle ne peut pas être sélectionnée au moment de la commande.
La disponibilité d'une destination peut dépendre des possibilités de transport, des restrictions logistiques et des règles applicables au pays ou à la région concernée.
4. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix affichés sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire lors du processus de commande.
Les taxes applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais conformément aux règles du pays ou de la région de destination.
Lorsque de tels frais sont applicables, leur traitement dépend de la réglementation et des procédures en vigueur dans la destination concernée.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
Commande de 0,01 € à 168,99 € : 9,45 €
-
Commande à partir de 169,00 € : 0,00 €
Les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à payer sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque le contenu du panier, les quantités ou la destination de livraison sont modifiés, les frais applicables peuvent être recalculés avant le paiement.
5. Expédition
Après traitement de la commande, celle-ci peut être remise au transporteur chargé de son acheminement.
Selon la destination et les conditions d'acheminement, les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :
-
DHL Express
-
UPS
-
FedEx
Lorsqu'une commande est expédiée, une confirmation d'expédition peut être envoyée au client par courrier électronique.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client afin de permettre le suivi de l'expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour par le transporteur après la prise en charge du colis.
Le choix du transporteur peut dépendre de la destination, du type de commande et des conditions logistiques applicables.
6. Délais de livraison
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 11 jours.
Lorsque l'échéance prévue tombe un week-end ou un jour férié, le délai peut être prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant ou varier en fonction des conditions d'acheminement applicables.
La destination, les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières, les contrôles des autorités compétentes, les contraintes des transporteurs ou d'autres circonstances logistiques peuvent affecter les délais de traitement ou de livraison.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions d'acheminement.
7. Suivi de la commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par courrier électronique.
Le suivi permet de consulter les informations communiquées par le transporteur concernant l'acheminement du colis.
Les informations de suivi dépendent des mises à jour transmises par le transporteur et peuvent ne pas apparaître immédiatement après l'expédition.
Lorsqu'aucune nouvelle information n'apparaît pendant une période inhabituelle, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.
8. Retards de livraison
En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles.
Lorsque cela est nécessaire, des vérifications peuvent être effectuées auprès du transporteur concerné afin d'examiner la situation.
Les délais peuvent notamment être affectés par :
-
les formalités douanières ;
-
les contrôles des autorités compétentes ;
-
les conditions météorologiques ;
-
les week-ends ;
-
les jours fériés ;
-
les périodes de forte activité ;
-
les perturbations des réseaux de transport ;
-
les contraintes opérationnelles des transporteurs ;
-
les événements indépendants du traitement habituel de la commande.
Lorsqu'un retard important est constaté, le client peut contacter le service client afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.
9. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage ainsi que celui des produits reçus.
En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Le client peut être invité à fournir son numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l'étiquette d'expédition et des produits concernés lorsque ces éléments sont nécessaires à l'examen de la situation.
Après vérification des informations disponibles, une solution adaptée peut être proposée selon la situation constatée.
Cette procédure ne limite pas les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
10. Colis perdu ou non livré
Si les informations de suivi indiquent une anomalie de livraison ou si un colis semble ne pas avoir été livré, le client est invité à contacter le service client.
Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur concerné afin de déterminer la situation du colis.
Le client peut être invité à communiquer les informations nécessaires à l'identification de la commande et de l'adresse de livraison.
Selon les informations disponibles et le résultat des vérifications effectuées, une solution appropriée peut être proposée.
Lorsqu'un colis est confirmé comme perdu pendant le transport, la situation est traitée conformément aux droits applicables au client.
11. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.
Les informations nécessaires peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l'adresse, le code postal, la ville, le pays ou la région et un numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
Le client peut demander la modification de son adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée.
La possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état de traitement de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.
Lorsque le transporteur autorise une modification après expédition, celle-ci dépend de ses possibilités opérationnelles.
12. Tentatives de livraison
Lorsque le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou mettre le colis à disposition selon ses procédures.
Le client est invité à consulter les informations de suivi et les notifications communiquées par le transporteur.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour permettre la livraison, le client peut être contacté par le transporteur ou le service client.
L'absence de réponse ou l'impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner un retard ou le retour du colis.
13. Annulation de commande
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.
Le client souhaitant demander une annulation est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations permettant d'identifier sa commande.
Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition et qu'un paiement a déjà été effectué, le montant concerné est généralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Une fois les articles expédiés, l'annulation n'est plus possible.
Après réception de la commande, le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 25 jours, sous réserve des conditions prévues par la politique de retour applicable et des droits légaux dont il bénéficie.
Lorsque l'échéance tombe un week-end ou un jour férié, elle peut être reportée au jour ouvrable suivant lorsque cela est applicable.
14. Colis refusés ou non distribuables
Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison, d'une absence prolongée du destinataire ou d'une autre impossibilité de distribution, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.
Lorsque le retour résulte directement d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des frais raisonnablement engagés pour une nouvelle expédition ou le traitement du colis peuvent être appliqués lorsque la réglementation applicable le permet.
Lorsqu'un colis est retourné pour une raison indépendante du client, la situation est examinée afin de déterminer la solution appropriée.
15. Formalités douanières
Les commandes internationales peuvent être soumises aux formalités et contrôles des autorités douanières du pays ou de la région de destination.
Des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être exigés conformément aux règles applicables dans le pays ou la région de destination.
Le montant et les modalités d'application de ces frais dépendent de la réglementation locale et des autorités compétentes.
Les autorités douanières ou le transporteur peuvent demander des informations supplémentaires afin de permettre le dédouanement de la commande.
Un retard lié aux formalités douanières peut affecter le délai de livraison.
16. Retours
Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 25 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des droits légaux applicables.
Lorsque l'échéance tombe un week-end ou un jour férié, elle peut être reportée au jour ouvrable suivant lorsque cela est applicable.
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin d'obtenir les informations nécessaires à l'identification et au traitement de la demande.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur vérification, avec leurs accessoires, éléments et emballage d'origine lorsqu'ils sont disponibles et applicables.
Les produits ne doivent pas présenter de dommages résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une décision personnelle, lorsque la réglementation applicable le permet.
Le client organise dans ce cas l'expédition du retour selon les instructions communiquées pour le traitement de la demande.
Lorsqu'un produit reçu est endommagé, incorrect ou non conforme à la commande et que la situation est confirmée après vérification, le traitement des frais liés au retour est déterminé conformément à la réglementation applicable.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
17. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est traité lorsque les conditions nécessaires sont remplies.
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf lorsqu'une autre méthode est requise par la réglementation applicable ou nécessaire pour des raisons techniques.
Le montant remboursé correspond aux éléments admissibles au remboursement après vérification du produit et de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon la nature de la demande, le moyen de paiement et les vérifications nécessaires.
Après validation du remboursement, le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu'une confirmation de remboursement est disponible, elle peut être communiquée au client par courrier électronique.
18. Protection des données
Les informations nécessaires au traitement, à l'expédition, au suivi et à la livraison des commandes peuvent être utilisées afin d'assurer les services concernés et de respecter les obligations applicables.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro de commande et les informations nécessaires au transport.
Certaines données peuvent être communiquées aux transporteurs et prestataires intervenant dans la préparation, l'expédition, le suivi et la livraison de la commande lorsque cela est nécessaire.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre en fonction de la nature des données traitées et des risques concernés.
Les transmissions de données peuvent être protégées au moyen de protocoles de sécurité appropriés.
Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
19. Force majeure
Des événements indépendants du contrôle raisonnable de VERVIKO peuvent affecter le traitement, l'expédition ou la livraison des commandes.
Ces événements peuvent notamment comprendre :
-
les catastrophes naturelles ;
-
les événements météorologiques exceptionnels ;
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les conflits sociaux ;
-
les décisions administratives ;
-
les situations sanitaires exceptionnelles ;
-
les conflits ou perturbations internationales ;
-
les interruptions importantes des réseaux de transport ;
-
les restrictions douanières ;
-
les défaillances majeures affectant les infrastructures logistiques.