Politique de service

1. Champ d'application

La présente Politique de service définit les conditions applicables à l'utilisation du site VERVIKO ainsi qu'aux services proposés, notamment les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.

Toute personne utilisant le site ou effectuant une commande reconnaît avoir pris connaissance des informations applicables présentées au moment de la validation de la commande.

Le client est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement de sa commande, le paiement et la livraison des produits.

Les informations de connexion associées au compte client, lorsqu'un compte est utilisé, doivent être conservées de manière confidentielle.

Le client est responsable de l'utilisation de ses informations de connexion et est invité à contacter le service client lorsqu'il constate une utilisation non autorisée de son compte ou de ses informations.

Les services proposés sont utilisés conformément aux lois et réglementations applicables.

2. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées peuvent être utilisées pour le traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, des demandes adressées au service client, la sécurité des services ainsi que pour le respect des obligations légales applicables.

Les informations traitées peuvent notamment comprendre le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les adresses de facturation et de livraison ainsi que les informations relatives aux commandes.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires spécialisés et les données concernées peuvent être transmises au moyen de protocoles de sécurité appropriés.

VERVIKO ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement des paiements, la préparation des commandes, la livraison, l'hébergement, la sécurité ou l'assistance technique lorsque cette communication est nécessaire à la fourniture du service concerné.

Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre l'accès, l'utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, du panier, à la sécurité et au processus de commande peuvent être utilisés afin d'assurer les fonctionnalités essentielles des services proposés.

Lorsque le consentement est requis pour l'utilisation de cookies ou de technologies non strictement nécessaires, ceux-ci sont utilisés après le choix de l'utilisateur.

3. Produits et commandes

Chaque produit présenté sur le site comporte une description de ses principales caractéristiques ainsi que son prix.

Les caractéristiques, variantes, dimensions, quantités et autres informations applicables sont celles présentées sur la page du produit au moment de la commande.

Le client est invité à vérifier les caractéristiques et les informations du produit sélectionné avant de confirmer sa commande.

Avant la validation de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison, les frais applicables ainsi que le montant total à payer.

Les prix sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire lors du processus de commande.

Les taxes applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais conformément aux règles du pays ou de la région de destination.

Lorsque de tels frais sont applicables, leur traitement dépend de la réglementation et des procédures en vigueur dans la destination concernée.

Le montant total applicable à la commande est indiqué avant sa confirmation définitive.

Une commande peut ne pas être confirmée lorsque les informations communiquées sont incomplètes ou manifestement incorrectes, lorsqu'un produit n'est plus disponible, lorsque le paiement ne peut pas être validé ou lorsqu'une restriction légale ou opérationnelle empêche le traitement de la commande.

4. Paiement

Les commandes sont réglées en euros (€), sauf indication contraire lors du paiement.

Les principaux moyens de paiement acceptés sont :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au client au moment du paiement.

Les paiements peuvent être traités au moyen d'une interface sécurisée exploitée par des prestataires spécialisés.

Les informations nécessaires au paiement doivent être exactes et le client doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Une commande est enregistrée après validation du paiement.

Une confirmation de commande peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse communiquée lors de la commande après validation du paiement.

Si le paiement ne peut pas être autorisé ou validé, la commande concernée ne peut pas être confirmée.

Selon le moyen de paiement utilisé, une autorisation temporaire peut apparaître avant la validation définitive de la transaction. Sa suppression ou sa libération dépend des procédures de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Des vérifications peuvent être effectuées lorsqu'elles sont nécessaires à la sécurité de la transaction ou à la prévention d'une utilisation frauduleuse.

5. Livraison

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Après traitement, les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 11 jours. Lorsque l'échéance correspond à un week-end ou à un jour férié, le délai peut être prolongé en conséquence.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par courrier électronique afin de permettre le suivi de l'expédition.

Les frais de livraison sont les suivants :

• De 0,01 € à 168,99 € : 9,45 €

• À partir de 169,00 € : 0,00 €

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les commandes peuvent être livrées vers les destinations disponibles et sélectionnables au cours du processus de commande.

Les formalités douanières, les contrôles effectués par les autorités compétentes, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés, les contraintes des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes du traitement habituel de la commande peuvent affecter le délai de livraison.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, la modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.

6. Réception des produits

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état du colis ainsi que les produits reçus.

En cas de produit endommagé, incorrect, manquant ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Le client peut être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que des informations ou photographies permettant de constater et d'examiner la situation.

Après vérification, une solution appropriée peut être proposée selon la situation constatée.

Lorsqu'un produit reçu est confirmé comme endommagé, incorrect, manquant ou non conforme à la commande, les mesures applicables sont déterminées conformément aux droits dont bénéficie le client.

Cette procédure ne limite pas les droits impératifs du consommateur prévus par la réglementation applicable.

7. Annulation de commande

Une demande d'annulation peut être effectuée tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.

Le client souhaitant demander une annulation est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations permettant d'identifier sa commande.

Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition et qu'un paiement a déjà été effectué, le montant concerné est généralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois les articles concernés expédiés, l'annulation de ces articles n'est plus possible.

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai de 25 jours, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux dont il bénéficie.

Lorsque l'échéance applicable tombe un week-end ou un jour férié, elle est reportée au jour ouvrable suivant lorsque cela est applicable.

8. Retours

Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 25 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des droits légaux applicables.

Lorsque l'échéance tombe un week-end ou un jour férié, elle est reportée au jour ouvrable suivant lorsque cela est applicable.

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin d'obtenir les informations nécessaires à l'identification et au traitement de la demande.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur vérification, accompagnés de leurs accessoires, éléments et emballage d'origine lorsqu'ils sont disponibles et applicables.

Les produits ne doivent pas présenter de dommages résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

Le client prend en charge l'expédition du retour et les frais correspondants lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une décision personnelle, dans les cas où la réglementation applicable le permet.

Lorsqu'un produit reçu est endommagé, incorrect ou non conforme à la commande et que la situation est confirmée après vérification, les frais nécessaires au traitement du retour sont déterminés conformément à la réglementation applicable.

Les présentes conditions de retour ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

9. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est traité lorsque les conditions nécessaires sont remplies.

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf lorsqu'une autre méthode est requise par la réglementation applicable ou nécessaire pour des raisons techniques.

Le montant remboursé correspond aux éléments admissibles au remboursement après vérification du produit et de la commande.

Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition et que l'annulation est acceptée, le montant déjà payé pour les articles concernés est remboursé.

Après validation du remboursement, le traitement bancaire peut nécessiter un certain délai.

Le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Lorsqu'une confirmation de remboursement est disponible, elle peut être communiquée au client par courrier électronique.

10. Disponibilité des services

Le site et les services peuvent faire l'objet d'opérations de maintenance, de mises à jour ou d'interventions techniques nécessaires à leur fonctionnement et à leur sécurité.

Certaines opérations techniques ou circonstances indépendantes de la gestion habituelle du site peuvent entraîner une interruption temporaire de certaines fonctionnalités.

Lorsque cela est possible, des mesures raisonnables peuvent être prises afin de limiter la durée et les conséquences de ces interruptions.

Une interruption temporaire du site n'affecte pas les droits légaux applicables aux commandes déjà confirmées.

11. Exactitude des informations

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de l'utilisation du site et de la passation d'une commande.

Les informations concernant le nom du destinataire, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent être complètes et exactes.

Lorsqu'une erreur est constatée après la validation d'une commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard, un échec de paiement, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

12. Service client

Le service client traite les demandes concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements.

Afin de faciliter le traitement d'une demande, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, ses coordonnées et les informations nécessaires à l'examen de la situation.

Les demandes sont examinées pendant les heures d'ouverture du service client, selon leur nature et les informations disponibles.

Les communications relatives à une commande peuvent être effectuées par courrier électronique lorsque cela est nécessaire à son traitement.

13. Droit applicable

La présente Politique de service est appliquée conformément à la réglementation applicable.

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsque le client est un consommateur situé en France ou dans un autre pays de l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence restent applicables lorsqu'elles ne peuvent pas être écartées contractuellement.

En cas de difficulté relative à une commande ou à l'utilisation des services proposés, le client peut contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

Cette démarche ne limite pas les droits et recours dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client de VERVIKO.

Nom commercial : VERVIKO

Adresse postale :
220 S Avenue A #47
Aransas Pass, TX 78336
États-Unis

Téléphone :
+1 (361) 537 5594

Adresse e-mail :
supportteam@verviko.com

Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.

Les demandes sont traitées pendant les heures d'ouverture du service client.